通讯员 刘延芳 王燕男
“没想到无卡也能这么快取到钱！兴业银行的服务真是又快又安心！”刚办理完应急取款的李女士对网点工作人员连声道谢。这场发生在兴业银行济南分行的暖心服务，生动展现了该行以科技赋能金融服务的创新实践。
近日，在滨州，陪同家人复诊的李女士在医院缴费窗口前慌了神。三万六千五百元的住院预缴金需要支付，随身携带的银行卡却在匆忙中遗失。情急之下，李女士想起附近有兴业银行网点，抱着试一试的心态赶往寻求帮助。
在兴业银行济南分行营业大厅，工作人员立即启动应急预案。大堂经理在安抚客户情绪后，快速讲解道：“您可以通过兴业码办理无卡取款，最高可取5万元。”在智能设备前，李女士在工作人员指导下完成四重验证：人脸识别系统通过红外双目摄像头精准捕捉面部特征，同步核验身份证信息；输入预留手机号接收的动态验证码；最后输入账户密码。仅30秒完成身份认证，3分钟内36500元现金就顺利取出。临别时，李女士特意在客户意见簿上写下：“科技有温度，服务见真心！”这场意外的“无卡风波”，最终成为展现智慧银行服务温度的生动注脚。
“金融科技的价值不仅在于效率提升，更要成为客户信赖的守护者，关键时刻能为客户排忧解难。”该行相关负责人表示。近年来，兴业银行济南分行不断提升辖内网点智能化，通过技术革新优化服务体验。类似兴业码无卡办理等一系列便民举措让金融服务更有温度。
兴业银行济南分行将秉承“科技赋能、服务为民”的初心，继续聚焦客户需求，推出更多便捷服务，不断提升客户满意度。
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